本题考核的知识点为客户关系管理的核心业务。服务管理是客户关系管理的核心业务组成部分。
客户关系管理的核心是客户价值管理。通过“一对一”营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。
客户关系管理这个词的核心主体是：客户价值管理。
客户关系管理的核心是客户价值管理，通过“一对一”营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。
客户价值管理。客户关系管理的核心是客户价值管理，以客户为中心的核心理念，通过对客户价值的管理，挖掘客户需求，增强客户关系，做到保留老客户，吸引新客户，客户关系管理的核心是通过更好地了解客户来提高与客户的互动和沟通，从而提高客户满意度和忠诚度。
CRM是CustomerRelationship Management的缩写，即客户关系管理，是指企业用于在整个客户生命周期中管理分析客户交互和数据的方式和策略，利用相应的信息技术来协调企业与顾客间在销售、服务和营销等方面的交互，向客户提供创新式的个性化的交互和服务的过程。
CRM即客户关系管理（Customer Relationship Management）。从字义上看，它是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。
CRM系统意思就是客户关系管理系统，是一种以信息科技为前提，合理提高企业盈利、客户满意率、员工生产力的软件。
【答案】：让每一类客户的需求，都触发一连串规范的内部作业链，使相关业务人员紧密协作，快速而妥善地处理客户需求，从而提升企业的业绩与客户满意度，继而达到提高企业的核心竞争力，企业的利益期望也完全基于客户对该企业的满意度。
会展企业的客户关系管理是一种通过收集客户信息、分析客户需求和行为偏好，以及提供个性化服务来培养客户忠诚度和实现共赢的战略。这种管理不仅涉及市场和销售部门，还包括技术支持和后勤服务部门。会展企业实施客户关系管理的必要性在于，它能有效提升客户的满意度和忠诚度，进而提升展会的质量。
通过各种方式获取客户的需求信息，分析与客户关系发展的阶段和客户价值的综合评估，从而提供形式多样的细致服务，实现客户对企业的忠诚，是会展企业客户关系管理的起点，也为CRM系统各功能模块的开发提供设计思路和事实依据。
二）、智能化操作，提高客户满意度 在参加会展的时候，在系统中，市场营销的数据可以实时对接移动端，在客户通过手机端扫码入场的时候，了解到客户的最新情况，并且客户还可以通过二维码，在移动端上了解本次会展活动的详细内容、具体的参会地点、时间、接待客户的信息等等。
会展客户关系管理比如你是展会的举办者，那么你就要跟踪记录你来的参展商，具体展位的租赁情况。
CRM系统能够帮助企业管理商机、客户以及销售渠道等。CRM系统的销售自动化功能可以把企业的所有销售环节有机结合起来，异地销售 部门之间、销售与市场之间、销售与服务之间建立起一条 以客户为中心 的、顺畅的工作流程。CRM系统能缩短销售周期，降低成本，提高销售成功率。
1、CRM 外文全称为：Customer Relationship Management，中文意思是客户关系管理。CRM的分类：根据客户的类型不同，CRM可以分为BtoB CRM及BtoC CRM. BtoB CRM中管理的客户是企业客户，而BtoC CRM管理的客户则是个人客户。提供企业产品销售和服务的企业需要的BtoB的CRM，也就是市面上大部分CRM的内容。
2、CRM（customer relationship management）即客户关系管理，一般CRM有两层含义，一层指的是管理学的术语，一层是客户关系管理的软件。作为管理学术语，CRM的概念至今没有定论，但是从总体上来说，CRM是一种商业策略，通过对客户的细分和管理，更好地实现客户的开发和维护，进而拉升企业的业绩。
3、全称：social crm，社会化客户关系管理。含义：三个S，Social 客户-融合社交、Simple，管理-简单有效、Smart，销售-智慧赋能。
本题考核的知识点为客户关系管理的层次分类。客户关系管理分为三个层次：（1）管理思想层；（2）软件产品层；（3）管理系统层。
基础技术层：这是客户关系管理的基础，包括客户数据的收集、存储和处理。通过数据挖掘和数据分析，企业可以更深入地了解客户需求和行为，从而提供更个性化的服务。业务运作层：这一层主要关注企业的业务流程，如市场营销、销售、客户服务等。
客户关系管理（CRM）有三层含义：1，体现为新态企业管理的指导思想和理念。2，是创新的企业管理模式和运营机制。3，是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和。
客户关系管理通常包括三个层次的战略目标： 最高层次的目标是：在提升客户体验的同时，确保企业获得最大的利润，并提高客户满意度。 中等层次的目标涉及：在控制成本的基础上，不断提升客户满意度、客户忠诚度和客户保留率，同时积极发掘潜在的有价值客户。