客户关系管理成功案例1 上海金丰易居是集租赁、销售、装璜、物业管理于一身的房地产集团。 金丰易居在上海有很多营业点，以前如果客户有购房、租房的需求，都是通过电话、传真等原始的手段与之联系。由于没有统一的客服中心，而服务员的水平参差不齐，导致用户常常要多次交涉才能找到适合解答他们关心问题的部门。
应用艾克的客户关系管理系统之后，金丰易居很快取得了很好的效果，统一的服务平台不仅提高了企业的服务形象，还节省了人力物力。通过挖掘客户的潜在价值，金丰易居制定了更具特色的服务方法，提高了业务量。另外，由于客户关系管理整合了内部的管理资源，降低了管理成本。
为了对每个客户细分群体开发正确的CRM策略，并确定针对这个细分群体的所有接触点的战术层面的关系管理方法， KLM也会查看各种研究数据，包括消费占有率（share of wallet），再次购买意愿和态度，以及来自客户评分模型的信息。
从小米店起步，王永庆最终发展成为台湾工业界的领导者。 回顾开米店的经历，王永庆表示，虽然当时没有现代的管理知识，但他认为有必要了解顾客的需求，这个简单的理念成为了他事业的基础。 王永庆的故事给我留下了深刻的印象和启发。同样是卖米，王永庆之所以能够做得如此出色，关键在于他的用心。
. 客户关系管理案例：与客户互动时成功的关键 1 一位客户在销售员的帮助下购买了一所大房子。虽然房子不错，但价格昂贵，总让人感觉买贵了。几个星期后，销售员打电话说要登门拜访，客户感到奇怪，不知道他来的目的。星期天上午，销售员来了。他一进屋就祝贺客户选择了一所好房子。
1、【答案】：D 本题考查客户关系管理（CRM）方面基础知识。电子商务市场给企业带来最大影响是使市场由原来以产品为中心变成了以客户为中心，企业经营由原来规模化生产变成今天一对一个性化服务。
2、【答案】：D 【条目1】：客户关系管理（CRM）的本质是客户价值差别化管理。【条目2】：它涉及识别客户价值的好坏和需求的差异。【条目3】：这使得管理者能够对最有价值的客户和最具成长潜力的客户采用明确的策略。【条目4】：通过这种管理，可以持续对这些客户创造收入。
3、CRM的核心思想是以 客户 为中心，提高 客户满意度 ，改善客户关系，提高企业竞争力 。CRM的运营系统主要关注企业的 市场营销管理 、 销售管理 、 服务管理。CRM系统中 呼叫中心 是与客户接触的中心枢纽。 客户交易卡片 是将与该客户所有的交易信息都整理列表，以方便管理。
4、【答案】：D 客户关系管理包括以下几层含义：①客户关系是一种管理理念。它的核心思想是将企业的客户（包括最终客户、分销商和合作伙伴）视为最重要的企业资产，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的个性化需求，提高客户满意度和忠诚度，进而保证客户终生价值和企业利润增长的实现。
1、如果说航空公司服务利润链是其营销服务的指导思想的话，那么客户关系管理就是其具体的实施方案。 客户关系管理的背景 CRM（Customer Relationship Management）客户关系管理系统是最近一段时期经常被谈论到的话题，在层出不穷的新术语中备受关注。
2、案例一：荷兰皇家航空KLM KLM是世界上历史最悠久的航空公司之一，自2004年起，KLM获得了Gartner的侍消欧洲CRM杰出奖。KLM将CRM战略远景与实际执行相结合，通过软件应用部署与企业文化变革的结合，实现了客户关系管理的成功。KLM意识到，仅仅减少成本并不能确保公司的长期健康发展。
3、CSC公司是什么意思？CSC是Computer Sciences Corporation的缩写，是一家全球性的信息技术公司。其业务涵盖包括咨询、系统集成、云计算、客户关系管理、数据分析、网络和基础设施服务、软件开发、数字化解决方案等多个领域的服务。CSC公司成立于1959年，总部位于美国弗吉尼亚州，遍布全球数十个国家和地区。
4、Infor成立于2002年，总部在美国纽约。Infor是全球第三大企业应用与服务供应商，帮助许多行业部门的70，000多家大中型公司改进运营和促进增长。Infor提供集成的一流的产品解决客户在各领域面对的核心挑战，包括供应链计划、关系管理、需求管理、ERP、仓库管理、市场导向的分销、以及业务智能等。
5、成功的客户关系管理案例篇1 荷兰皇家航空KLM是世界上依旧用原有名称运营的历史最悠久的航空公司。截至2010年3月31日，有31，787名雇员。在2004年，KLM获得Gartner的欧洲CRM杰出奖。此奖表彰此航空公司把CRM战略性远景与务实执行相结合，把软件应用部署与 文化 变化相结合的能力。
6、子商务就要讲到客户关系管理（CRM ）， CRM是当今国夕哦空公司竞争的第一利 器，国内航空界也刚刚开始意识到CRMo IBM曾经做过调查，21世纪最重要的竞 争点在什么地方？结论是提高客户服务和 增加客户的忠诚度。
他切实为客户着想，即使牺牲自己的时间也要帮助客户解决问题，使客户满意。 客户遇到任何麻烦，他都能耐心细致地给客户讲解。 他与客户保持沟通，询问产品的使用情况。 客户关系管理案例：与客户互动时成功的关键 1 一位客户在销售员的帮助下购买了一所大房子。
再次，客户遇到任何麻烦，都能耐心细致地给客户讲解。最后，要与客户保持沟通，询问产品的使用管理情况。客户关系管理案例：与客户互动时成功的关键 一位客户在销售员的帮助下买下了一所大房子。房子虽说不错，可毕竟是价格不菲，所以总有一种买贵了的感觉。
管理学者们素来对强生公司“受欢迎的文化”推崇备至。该企业文化的内涵在公司信条有所体现，这也是自其成立之初就奉行的一种将商业活动与社会责任相结合的经营理念：第一，公司需对使用其产品和服务的用户负责；第二，对公司员工负责；第三，对所在社区和环境负责；第四，对公司股东负责。
经过双方人员充分沟通之后，艾克认为金丰易居的条件很适合实施客户关系管理系统，但是金丰易居还是有不少顾虑，因为客户关系管理在国内还没有多少成功的案例。另外，传统的CRM系统需要具备庞大的客户数据样本库，并且建设的周期长，投资大，不是一般的企业可以承受的。
成功的客户关系管理案例篇1 荷兰皇家航空KLM是世界上依旧用原有名称运营的历史最悠久的航空公司。截至2010年3月31日，有31，787名雇员。在2004年，KLM获得Gartner的欧洲CRM杰出奖。此奖表彰此航空公司把CRM战略性远景与务实执行相结合，把软件应用部署与 文化 变化相结合的能力。
盛田昭夫（1921年1月26日－1999年10月3日） 索尼公司创办人之名誉董事长（1921 - 1999）；日本著名企业家。于日本爱知县常滑市的造酒厂出生。
日本索尼公司（Sony）的奠基人之一，以及公司的名誉董事长是盛田昭夫（もりた あきお），他于1921年1月26日出生于日本爱知县名古屋市。他的求学经历丰富，曾就读于旧制爱知第一中学（现今名古屋县立旭丘高等学校）和第八高等学校（现名古屋大学教养部），并在大阪帝国大学理学部物理学科完成了本科教育。
盛田昭夫出身于一个传统酿酒世家，是家里的长子。如果没有历史和命运的风云变幻，应该会作为第十五代后嗣而继承家业。 他的祖父和曾祖父醉心于收藏美术工艺品，导致家族生意没落，而他的父亲是一位颇有能力的实业家，靠着变卖家中收藏的大量艺术品还债，重建了一度荒废的工厂。
盛田昭夫在总结自己的成功秘诀时，将所有的成功都归于自己的客户。不过，你也许不知道，盛田昭夫有一个小秘密，却给索尼公司带来大成功。盛田昭夫在乡间有一栋别墅，在其书房里有一台电脑是谁都不能碰的。难道这台电脑是个宝贝？这台电脑还真是索尼的无价之宝。
索尼公司的辉煌历程，离不开创始人盛田昭夫的智慧和领导力。1970年，索尼在美国市场大放异彩，成为国际商界的传奇人物。盛田昭夫的成功之道，他认为归功于始终以客户为中心。然而，他还有一个鲜为人知的秘密，对索尼的发展起到了关键作用。