1、生产过程的信息化：即实现生产过程的智能化。一方面要利用计 算机技术对老设备进行改造，使生产技术装备智能化。另一方面 采用智能仪表和电子计算机对生产过程进行检测、处理、控制， 实现生产自动化。这是确保产品质量、增加产量、降低成本的关 键环节，是企业获得益的技术途径。
2、企业信息化应包含五个方面：产品信息化、设计信息化、生产过程信息化、企业管理信息化、市场经营信息化。 企业信息化对企业的影响 企业信息化建设可以增强企业的核心竞争力，加快业务流程重组，优化组织结构，降低成本，扩大竞争范围，激发技术创新，推动研发项目进展，提高经济效益，促进竞争和发展。
3、信息化社会主要包括社会的信息化、工厂自动化、办公自动化和家庭自动化等方面。信息化社会的基本特征包括信息、知识、智力日益成为社会发展的决定力量，信息技术、信息产业、信息经济日益成为科技、经济、社会发展的主导因素，信息劳动者、脑力劳动者、知识分子的作用日益增大，信息网络成为社会发展的基础设施。
4、企业信息化主要包括以下几个方面： 办公自动化 办公自动化是企业信息化的基础组成部分。它涵盖了文字处理、资料检索、行政管理、信息存储、电子邮件、个人事务管理等多个方面。通过自动化办公系统，企业可实现文档电子化、流程自动化和决策科学化，从而提高工作效率和响应速度。
5、生产过程智能化：通过计算机技术对旧设备进行改造，提高生产装备的智能化水平。同时，利用智能仪表和计算机对生产过程进行监控和控制，实现生产自动化，确保产品质量，提高产量，降低成本。
作为业界的佼佼者，杨东龙先生不仅在经管类图书的出版领域取得了显著的成就，还通过持续的顾问服务和培训，帮助企业提升管理效能。他的指导和团队的辛勤努力，为解决客户关系管理问题提供了有力的解决方案，深受业界和客户的信赖与好评。
蒋歆，现任SAP中国区业务拓展总监。蒋歆具有丰富的业务和技术背景，2在职业生涯中积累了丰富的经验，擅长于CRM策略流程和企业总体战略与内部管理的整合，2是SAP认证的“财务管理”，2“销售和分销”，2“人力资源管理”和“客户关系管理”的咨询顾问。现为 GreatercChinacCRM协会的资深咨询顾问。
综上所述，杨洪涛教授通过深入研究客户关系管理和项目管理，不仅在学术领域取得了显著成就，也为实际工作提供了有力支持，是一位在管理科学与工程领域具有较高学术造诣和实践能力的学者。
帮助企业解决实施CRM过程中遇到的各种问题，实现更高效、更智能的客户关系管理。综上所述，田同生作为一位CRM领域的专家，通过深入的研究、实践和咨询，为中国CRM的发展做出了重要贡献。他的工作不仅丰富了CRM在中国的应用理论，也为企业提供了宝贵的实践参考和解决方案，推动了中国CRM市场的进步和发展。
在网络时代的商业环境中，费雷德里克·纽厄尔，作为塞克勒密安纽厄尔国际咨询公司的首席执行官，扮演着关键的角色。他的专业领域涵盖了广泛的营销策略，特别是数据库营销和客户关系管理。他的实践经验和理论知识使他成为实施个性化一对一营销计划的权威人物。
本文探讨的主题是客户关系管理，着重于营销战略与信息技术的深度融合。作者是威廉·G·齐克蒙德，他是一位在营销领域享有盛誉的专家，现任俄克拉何马州立大学的营销学教授。齐克蒙德教授凭借其深厚的学术背景，持有科罗拉多大学颁发的工商管理博士学位。
客户管理是指对客户信息的集中处理和管理，旨在建立和维护良好的客户关系。客户管理是商业活动中至关重要的环节。它涉及对客户信息的全面收集、整理、分析和利用。以下是关于客户管理的详细解释： 客户管理的定义。
客户管理是一个重要的商业实践，指的是企业使用各种策略和技术，以有效地吸引、服务和保留客户。这包括通过个性化的服务和沟通建立关系，了解客户需求并提供定制化的解决方案，以及跟踪顾客满意度等措施。客户管理是企业取得成功所必需的关键元素，因为它可以帮助企业久经市场销售考验。
客户管理是商业活动中不可或缺的一环，涉及企业运用策略和工具来吸引、服务和保持客户。 该管理过程包括建立个性化服务和沟通以维系客户关系，识别客户需求并提供定制化解决方案，以及监测客户满意度等。
客户管理：客户关系管理作为一种提升企业业绩的营销策略，与企业各个方面的运作都有重要关联。通过对企业的最终客户、分销商以及合作伙伴深入培养其对本企业产品及企业本身的喜好，并借此保护及扩大客户源。客户关系管理主要有客户关系管理理念、实施途径、技术支持三个部分。
客户管理：客户关系管理（CRM）是现代企业提升业绩的重要营销策略，它与企业运营的各个方面紧密相关。企业通过深入培养客户对产品和企业的喜好，保护和扩大客户基础。CRM涉及三个主要部分：理念、实施路径和技术支持。
客户管理主要是企业内部用户进行针对客户的：客户档案管理、销售管理、询报价管理、合同管理等围绕客户进行的一些系列活动。目的是提供销售效益，拉近客户关系。客户分类管理应该算是客户管理中的一个具体细节了，比如可以把客户按照地区来分类，按照规模，行业等等来分类。
1、客户价值就是客户方（含个人和公司）与己方直接的合作能给己方带来的利益客户关系价值就是和客户（含个人和公司）与己方保持来往（可以是合作关系也可以是非合作关系）的关系能给自己带来的利益。
2、人对于客观世界的认识分为两大类：一是关于客观世界各种事物的属性与本质及运动规律的认识；二是关于客观世界各种事物对于人类的生存与发展的意义（即价值）的认识。前者就是一般的科学理论，后者就是价值论。由此可见，价值论是人类的科学理论体系中的重要组成部分。
3、领导价值是对组织成员需要关系的静态描述，特定的领导价值总会对所反映的对象进行必要的界定。因此领导价值首先具有描述功能。由于领导价值的描述功能并不是一种简单的客观勾勒过程，而是带有明显主体需求特征的评价过程，因此领导价值还具有评价功能。
这本名为《留住客户的20条准则》的图书，由经济管理出版社出版，是《安特管理文库新》丛书中的一部。它于2006年1月1日首次发行，以单行本的形式呈现，采用了32开的开本设计，方便读者携带和阅读。全书共222页，内容精炼实用，便于理解和实践。
第一条准则“研究你的客户”强调了深入了解客户需求的重要性，这是客户保留的基础。接下来的准则二到十九，如同战术指南，详细阐述了如何通过各种途径满足客户需求，赢得并保持他们的信任与忠诚。
要最大化客户价值并集中于关键客户，不仅需要敏锐的洞察力和全心投入，还需要借鉴他人经验，吸取教训，形成个人独特的知识库。本书提供了评估顾客价值的实用方法，有助于企业效益的提升。相信你阅读后，定会收获颇丰，为你的业务策略增添新的洞见。
保安公司如何留住老客户具体如下：脚踏实地，不弄虚作假。合理安排岗位。健全查核奖惩准则，全推行治安防备承揽职责；标准部队管理，进步保安部队素质；保安作业统一管理；对保安的考勤、查核要相对统一（，公安分局应拟定出科学可行的管理计划，施行统一管理。
重点关注的客户触点不同 CRM主要关注企业与客户直接接触的点，如销售、客服等，而SCRM则更侧重于通过社交媒体、在线社区等社会化渠道接触客户，捕捉客户的社交媒体行为和互动数据。应用场景和工具的区别 CRM主要应用于传统销售渠道和客户服务领域，涉及的工具包括销售自动化、客户服务系统等。
指代不同 SCRM：是指社会化客户关系管理。CRM：是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。
目标不同 CRM大多数是面向内部的管理工具，用以考核销售人员的业绩，规范服务人员的服务。传统的CRM大多是出售软件系统或者提供SaaS在线CRM，记录一条一条客户记录，由销售人、客服和售后人员，填入信息，系统产生部分报表。而SCRM是面向用户的企业营销体系的延伸。
尽管CRM系统与SCRM系统在媒体平台、互动性质、数据来源等方面存在差异，它们共同目标是提供卓越的客户体验，增强客户忠诚度，促进业务增长。SCRM系统侧重于利用社交媒体进行实时互动，而CRM系统则专注于长期关系管理和内部数据整合。两者通过综合策略和数据整合实现互补，共同构建全面的客户关系管理方案。
CRM和SCRM有什么区别？本文从CRM和SCRM的功能分析入手，从CRM和SCRM的企业目标、客户关系、服务方式、营销工具等角度剖析两者的不同。CRM和SCRM的概念介绍 CRM（Customer Relationship Management）即客户关系管理，是指企业通过系统和技术手段来管理和客户的关系。