1、论文摘要： 客户关系管理理论作为一种吸引客户、保留客户、提高客户的满意度的管理方法，已成为在激烈的市场竞争中保持竞争能力并求得的关键。通过浅析客户关系管理理论产生的背景和动因，使得营销实践者了解更多的该理论的根源，从而进一步提升对该理论对实践的指导作用。
2、在信息化时代的背景下，企业的信息化程度与业务发展之间的矛盾日益凸显。一方面，许多企业在信息技术应用上投入颇多，实现了显著的经济效益；另一方面，销售、营销和服务等部门的信息化需求却未能跟上业务的步伐，呼唤着更高效、科学的客户关系管理（CRM）解决方案。
3、这是客户关系管理应运而生的需求基础。仔细地倾听一下，我们会从顾客、销售、营销和服务人员、企业经理那里听到各种抱怨。来自销售人员的声音。从市场部提供的客户线索中很难找到真正的顾客，我常在这些线索上花费大量时间。我是不是该自己来找线索？出差在外，要是能看到公司电脑里的客户、产品信息就好了。
客户关系管理理论有以下几个主要理论：客户生命周期理论 客户生命周期理论是指客户与企业建立关系后，从初次接触到完全终止关系的整个过程。这个过程包括潜在客户、新客户、活跃客户、成熟客户和衰退或流失客户等阶段。
关系营销理论、4Ps理论、4Rs理论、客户价值理论和客户生命周期理论，构成了客户关系管理的核心理论框架。关系营销强调建立和维护与客户的长期联系，4Ps关注产品、价格、地点和促销，而4Rs则强调关联、反应、关系和回报。
综上所述，客户关系管理的理论基础主要包括市场导向理论、关系营销理论、数据库营销理论和服务质量理论。这些理论为企业提供了指导和支持，帮助企业更好地管理客户关系，提高客户满意度和忠诚度，提高企业的收益和竞争力。
客户关系管理的理论基础主要包括关系营销理论、客户价值理论和客户满意度理论。关系营销理论是客户关系管理的核心理论基础。它强调企业与客户之间建立长期、稳定、互利的关系，而不仅仅是追求短期的交易利润。
客户关系管理的起源 客户关系管理最早产生于美国 （1）二十世纪80年代就有了接触管理（Contact Management）。专门搜集客户与企业联系的信息.企业为了降低成本，提高效率，对业务流程进行重组很多企业采用了企业资源计划（Enterprise Resource Planning 简称ERP）ERP一方面提高了内部的业务流程自动化。
客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）的理论基础来源于西方的（ B ）理论，在美国最早产生并得以迅速发展。
客户关系管理的理论基础来自于西方的市场营销理论。市场营销的理论和方法极大地推动了西方国家工商业的发展，深刻地影响着企业的经营观念以及人们的生活方式。信息技术的快速发展，忠诚的大客户是企业的一笔宝贵的资产。企业营销的目的就是为了使顾客获得满足，培养造就顾客对企业的忠诚度，造就稳定的顾客群。
客户关系管理起源于20世纪初，最早发展的国家是美国，在1980年初便有了“接触管理”，即专门整理、收集客户与公司联系的所有信息；1985年，巴巴拉。
客户关系管理起源于西方的市场营销理论。进入20世纪90年代，随着知识经济时代的来临和信息技术的广泛应用，企业营销理念和策略发生了深刻的变化。下面我准备了关于客户关系管理研究的文章，提供给大家参考！客户关系管理的理论研究 对客户关系管理的理论研究可以分为cRM的基本理论和外延理论。
CRM是Customer Relationship Management 的缩写，即：客户关系管理 从管理科学的角度来考察，客户关系管理（CRM）源于市场营销理论；从解决方案的角度考察，客户关系管理（CRM），是将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上面，得以在企业中普及和应用。
其理论基础主要有以下几个方面：市场导向理论：市场导向理论认为企业的成功源于对市场的关注和理解，而客户是企业最重要的市场资源。企业应该以客户为中心，了解客户需求，满足客户需求，建立长期稳定的客户关系，以获取更高的市场份额和更高的利润。
客户关系管理的理论基础主要包括关系营销理论、客户价值理论和客户满意度理论。关系营销理论是客户关系管理的核心理论基础。它强调企业与客户之间建立长期、稳定、互利的关系，而不仅仅是追求短期的交易利润。
市场导向理论：这一理论强调企业成功依赖于对市场的深刻理解和关注。它提倡以客户为中心的理念，认为企业应通过深入了解客户需求和提供满意的服务来建立并维护长期的客户关系，从而赢得市场份额和实现盈利。 关系营销理论：关系营销理论将客户视为企业的重要资产。
客户关系管理理论有以下几个主要理论：客户生命周期理论 客户生命周期理论是指客户与企业建立关系后，从初次接触到完全终止关系的整个过程。这个过程包括潜在客户、新客户、活跃客户、成熟客户和衰退或流失客户等阶段。
