1、因为要成功就一定要营造一个利于成功的人际关系，一个没有良好人际关系的人，即使他再有知识，再有技能，也很难得到施展的空间。在你离成功只有一步之遥的时候，别人伸出的手就是你成功的必备要索。
2、客户关系管理（CRM）作为一种理念，体现了以客户为中心的价值观。它强调组织应不断创造客户价值并满足其需求，这一点在现代企业的战略中越来越占据首位。例如，阿里巴巴将“客户第一”作为其企业文化核心之一，这反映了客户在其业务中的至关重要性。
3、由于良好的客户关系管理对客户与企业都是有利的，是一种双赢的策略。对客户来说，客户关系管理的建立能够为其提供更好的服务、更适合的产品；而对于企业来说通过客户关系管理可以随时了解顾客的构成、需求变化等信息，并灵活地做出回应。
4、客户是连接企业和市场的桥梁。品牌要与消费者互动，必须通过客户这一通路。缩短通路，降低成本，有助于企业更好地接近消费者。 传统思维和互联网思维对待客户的方式不同。传统思维是单向传播，而互联网思维是多向互动。后者更符合当前互联网时代，有助于企业与客户更好地交流。
1、【条目1】：客户关系管理（CRM）的本质是客户价值差别化管理。【条目2】：它涉及识别客户价值的好坏和需求的差异。【条目3】：这使得管理者能够对最有价值的客户和最具成长潜力的客户采用明确的策略。【条目4】：通过这种管理，可以持续对这些客户创造收入。
2、客户关系管理（CRM），是－种通过围绕客户细分来组织企业，鼓励满足客户需要的行为，并通过加强客户与供应商之间联系等手段，来提高盈利、收入和客户满意度的遍及整个企业的商业策略。
3、客户关系管理的本质在于建立并维护长期的合作关系，实现企业与客户间的互惠互利。 核心策略是构建一个可持续、盈利并满足客户需求的商业模式。 在实施过程中，除了保证产品质量与价格合理，深入理解客户需求和实际情况尤为关键。 进一步分析客户的购买需求和行为，以便提供更优质的服务和全面支持。
4、以客户为中心：客户关系管理的核心是将客户置于业务的中心位置，企业通过收集、分析和利用客户信息，深入了解客户需求和偏好，以便提供个性化的产品和服务，满足客户的期望和要求。
5、客户关系管理的根本目的是建立并维护长期的合作关系，以实现企业与客户之间的互利共赢。 该管理策略的核心在于通过有效的客户关系管理，构建一个可持续的、盈利性的且能满足客户需求的商业模式。
1、客户关系管理的重要特点是对长期价值的关注：客户关系管理强调企业与客户长期的价值互动关系，实现客户与企业的双赢。（3）客户关系管理实质上是对企业客户资产的增值管理：客户价值，特别是全生命周期客户价值，是一个基础的营销理论问题。
2、客户价值是指客户对于企业产品或服务的认同和满意度，体现为客户的消费行为和对企业的贡献。以下是关于客户价值的详细解释：客户价值的定义 客户价值是企业与客户关系中的核心要素之一。简单来说，客户价值反映了客户对于企业所提供产品或服务的评价及依赖程度。
3、客户关系管理的核心是价值：在客户识别、保留和发展的整个生命周期中，价值评估始终是核心问题。 客户关系管理强调长期价值关注：企业与客户的长期价值互动关系是客户关系管理的重要特点，旨在实现双方共赢。
4、客户价值即是指客户所具有的价值。客户关系是指企业为达到其经营目标，主动与客户建立起的某种联系。这种联系可能是单纯的交易关系，也可能是通讯联系，也可能是为客户提供一种特殊的接触机会，还可能是为双方利益而形成某种买卖合同或联盟关系。客户关系具有多样性、差异性、持续性、竞争性、双赢性的特征。
5、CRM是一种以客户为中心的经营策略，它通过信息技术手段，重新设计业务功能和重组工作流程，以提高客户满意度和忠诚度，进而增强企业的客户盈利能力和维持能力。 CRM是一套实施于企业营销、销售、客户服务、会员管理与技术支持等领域的管理系统。
6、客户价值与客户关系管理 随着信息技术的发展，知识发现、数据挖掘等技术逐渐被引入到企业的客户关系管理实践中，用于分析客户的需求和偏好，支持企业的客户关系管理决策。因此，构建的基于客户绩效的企业决策模型、客户关系管理决策模型及客户价值驱动的有效性评价模型，都是基于客户价值的需要进一步完善的问题。
强调理念、认识角色。联邦快递实施客户关系的最突出特点在于强调了全体员工树立客户至上的理念。认识到员工在客户关系中扮演的重要角色，认识到了良好的客户关系不是单靠技术就能实现的。
以客户为中心：联邦快递的客户关系管理体系始终以客户为中心，关注客户的需求和体验，致力于为客户提供更好的服务。 个性化服务：联邦快递通过分析客户的需求和偏好，提供个性化的定制化服务，从而提高客户的满意度和忠诚度。
在客户管理方面，联邦快递的探索是卓有成效的，他们努力朝着做顾客“全球运筹专家“的角色迈进。为了实现这一理想，联邦快递构建了完整紧密的客户关系管理体系。
上篇CRM核心理念 第1章 CRM概述 开篇案例：得客户者得天下——解读上海大众CRM 1 客户关系管理的概念与内涵 2 客户关系管理的误区 3 客户关系管理的意义与作用 4 客户关系管理的动因 5 客户关系管理实施现状 案例分析：联邦快递的CRM 第。