客户关系管理（Customer Relationship Management， CRM）是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。其内含是企业利用信息技（IT）术和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。
客户关系管理的内容是：客户概况分析，包括客户的层次、风险、爱好、习惯等；客户忠诚度分析，指客户对某个产品或商业机构的信用程度、持久性、变动情况等；客户利润分析，指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等。
客户关系管理（CRM）是用于管理公司与当前和未来客户之间的互动的系统。它通常涉及采用相关技术来组织、自动化和同步销售、营销、客户服务和技术支持。CRM最早产生于美国，由Gartner Group首先提出的CRM这个概念的。20世纪90年代以后伴随着互联网和电子商务的大潮得到了迅速发展。
访问计划。对经销商的管理工作，主要是通过推销访问进行的。业务员要对自己的访问工作进行一番检讨。许多业务员常犯的错误是，对销售额比较大或与自已关系良好的经销商，经常进行拜访；对销售额不高却有发展潜力，或者销售额相当高但与自己关系不好的经销商，访问次数便少，这种做法是需要避免的。
对经销商的供货管理，保证供货及时，在此基础上帮助经销商建立并理顺销售子网，分散销售及库存压力，加快商品的流通速度。2 、加强对经销商广告、促销的支持，减少商品流通阻力；提高商品的销售力，促进销售；提高资金利用率，使之成为经销商的重要利润源。
业务员对于经销商的销售额统计、增长率、销售目标等能够如数家珍的话，即表明他对经销商的管理工作做得很好，同时对经销商的管理也很完善。相反，业务员如果对经销商的各种资料一无所知，只知道盲目推销，即使销售额有增加，也是短期现象。因此，记录、整理经销商资料是相当重要的工作。
经销商与厂家之间的关系是合作伙伴关系。厂家依赖经销商来拓展销售网络和市场，而经销商则通过厂家获取利润。 经销商是在特定区域和领域内拥有销售或服务权的单位或个人。他们独立经营，拥有商品所有权，并从中获得利润。
两者之间即相互依赖，又相互矛盾，相互依赖。厂家依靠经销商的网络、人力、资金拓展销售网络和市场，经销商凭借厂家获取相应的利润。矛盾表现如：付款方式，价格方面，供货方式，销售范围，投诉应急处理，销售产品的类型等。经销商和销售人员的关系同上，相辅相成，相互监督。
经销商与厂家是“合作伙伴”。厂家依靠经销商拓展销售网络和市场，经销商凭借厂家获取相应的利润。经销商，就是在某一区域和领域只拥有销售或服务的单位或个人。这个就是经销商。
经销商其实是厂家的合作伙伴，一起经营合作的关系。厂家和经销商就像夫妻合作关系：平等、互爱、互利、目标一致，偶尔会有摩擦，但是基本都是次要矛盾，只要主要矛盾不存在，就没有大碍。
1、经销商要想做好客户关系管理，最核心的一条就是要标准化、制度化，同时可复制。所谓标准化、制度化，也就是客户关系管理的内容能够量化和细化的，一定要量化和细化，只有如此，才能更好地执行与考核，从而持续改善。
2、树立以顾客为中心的经营理念顾客是企业生存发展的基础，市场竞争的实质就是争夺顾客。企业要有效地实施顾客关系营销策略，首先要树立“顾客就是上帝”的经营理念，企业的一切政策和行为都必须以顾客的利益和要求为导向，并贯穿到企业生产经营的全过程。追求利润是商品经济条件下企业发展的基本动因。
3、所以，经销商必须要构建“客户+朋友”的关系，也就是要通过客户关系管理，开展关系营销，不断地给客户提供最大化的附加值，提升客户的满意度，最终提升客户的忠诚度，从而结成战略利益同盟，一起携手走过冬天，把市场做强做大。
4、要建立能满足客户需求的解决方案。确定客户服务要求之后，使用既能方便地集成，又能根据需求和劳动力的变化而扩展的产品。虽然社交工具逐渐增多，但电话仍然是一个重要的客户接触点。客户管理分为三个阶段：客户信息收集、客户划分、客户跟踪维护。而客户关系管理就在第三阶段-客户的跟踪和维护。
5、关系营销侧重于建立和维护企业与客户之间的长期关系。它涉及在销售过程中与客户的互动，以及通过各种营销活动来培养客户的忠诚度和满意度。关系营销的目标是通过提供个性化的服务和体验，使客户感到被重视，从而增强客户的粘性和品牌忠诚度。这种策略通常包括客户关怀、客户参与和品牌社区建设等方面。
1、原厂与客户建立直接关系是不可避免的，因为您不做，您的对手也会做，与 其拖而待变，不如好好的沟通，建立更正确的模式。这是客户的期望，但是客户不一定期望由原厂得到较好的价格，而是希望能更快、更直接的取得最新产品信息及其它相关服务。
2、尊重客户：尊重和认同客户的需求是建立良好关系的基础。对于客户的合作，应表达感激之情。在面对客户错误或失误时，应展现宽容态度，共同探讨解决方案。 超出销售：在满足客户基本需求之外，提供额外的帮助和支持，如协助获取资料或解决生活中的难题。
3、客户是连接企业和市场的桥梁。品牌要与消费者互动，必须通过客户这一通路。缩短通路，降低成本，有助于企业更好地接近消费者。 传统思维和互联网思维对待客户的方式不同。传统思维是单向传播，而互联网思维是多向互动。后者更符合当前互联网时代，有助于企业与客户更好地交流。