1、客户满意是客户关系管理解决的主要问题，这是正确的。客户满意是客户关系管理的核心。客户关系管理是企业为了提高核心竞争力，以客户为中心，通过改进对客户的服务水平，提高客户的满意度与忠诚度，进而提高企业赢利能力的一种管理理念。
2、正确对待客户流失是关键的客户关系管理策略之一。以下是一些应该采取的方法： 分析客户流失原因：了解客户为什么会离开是至关重要的。通过分析和评估客户流失原因，可以识别出潜在问题并采取适当的措施。这可以包括客户调查、反馈收集、数据分析等方法。
3、这个是RFM模型。即：最近一次消费（Recency）消费频率（Frequency）消费金额（Monetary）在众多的客户关系管理（CRM）的分析模式中，RFM模型是衡量客户价值和客户创利能力的重要工具和手段。该机械模型通过一个客户的近期购买行为、购买的总体频率以及花了多少钱三项指标来描述该客户的价值状况。
4、是客户分类 客户识别 和开发客户的相关内容。中心内容是 根据现有的数据，对客户进行划分，主要是分成 VIP 重要 一般 潜在 四个类型 对不同的客户采取不同的方式，要争取的争取，尽量满足，对于要求多而销售少的可以放弃，对，就是放弃。
5、川农《客户关系管理（本科）》21年12月作业考核[答案]答案 《客户关系管理（本科）》试卷总分：100 得分：100 单选题 （共 15 道试题，共 60 分）客户价值的衡量标准是客户终生价值。低依恋、低重复性购买的客户是潜在忠诚客户。客户关系生命周期的最高阶段是稳定期。
6、摘要：由于企业生产的产品同质化越来越严重等原因，导致企业的竞争越来越激烈，相关经验表明，建立以客户需求为中心的、面向供应链的客户关系管理是企业获得竞争优势的源泉，主要探讨了供应链与客户关系管理的关系，提出了构建客户关系管理的方法与原则。
1、RFM分析法中，M是购买金额。市场营销管理子系统包括客户信息管理、营销活动管理、市场信息管理和订单管理。选择客户时，信用是安全因素的重要考虑。多选题 （共 10 道试题，共 40 分）企业与客户之间常见的关系包括买卖关系、优先供应关系、合作伙伴关系和战略联盟关系。
2、【答案】：D 本题考查客户关系管理（CRM）方面基础知识。电子商务市场给企业带来最大影响是使市场由原来以产品为中心变成了以客户为中心，企业经营由原来规模化生产变成今天一对一个性化服务。
3、CRM的核心思想是以 客户 为中心，提高 客户满意度 ，改善客户关系，提高企业竞争力 。CRM的运营系统主要关注企业的 市场营销管理 、 销售管理 、 服务管理。CRM系统中 呼叫中心 是与客户接触的中心枢纽。 客户交易卡片 是将与该客户所有的交易信息都整理列表，以方便管理。
4、【答案】：D 客户关系管理的核心是客户价值管理，通过一对一营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。
5、一起努力创造；（4）市场份额战略是持续地去寻找新客户，而客户份额战略是持续寻找已经拥有的客户继续开展新业务合作的机会；（5）市场份额战略是利用大众媒体来建设品牌，宣传品牌和发布产品，而客户份额战略是通过互动式的交流来了解单个客户的需求，同每个客户进行交流。
1、买卖双方市场地位的逆转是CRM产生需求的原动力。技术的推动；企业创新和竞争的需要；企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互。从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。
2、客户关系管理发展的动力是提高顾客满意度，赢得市场占有率和企业效益。 本回答被网友采纳 笑笑师伯 | 推荐于2017-12-16 18：49：19 举报| 评论 1 0 UE连锁会员消费管理系统是一套功能强大的连锁店会员管理软件，系统采用B/S结构，免安装，操作界面简单大方，功能强大。
3、企业实践的迫切需求、营销管理理念的更新。企业实践的迫切需求：企业面临的一些问题需要各部门对面向客户的各项信息和活动进行集成，组建一个以客户为中心的企业，实现对面向客户的活动的全面管理。营销管理理念的更新：企业确立了“以客户为中心”的营销管理理念，使得客户关系管理成为必需。
4、推动crm发展的重要动力因素主要有四个方面：（1）客户行为的e化特征：消费者价值观的变迁，互联网技术使客户的选择权空前加大。（2）激烈的市场竞争：竞争的全球化；产品本身的优劣差距缩小，竞争力从产品转向服务；内部潜力的挖掘已经不足以产生明显的竞争优势；互联网时代创立的e化企业对传统市场的蚕食。
5、精准的市场定位、高效的售后服务。精准的市场定位：潍柴动力在国内柴油机市场上的份额一直保持领先地位，其客户主要集中在工程机械、船舶、发电机组等行业。高效的售后服务：潍柴动力在全国范围内建立了完善的售后服务网络，保证了客户在使用过程中的及时支持和解决问题。
1、客户信息交流：客户管理的核心在于与客户建立有效的双向信息交流，目的是实现双方的互动和影响。实质上，客户管理就是通过信息交流来建立和维护与客户的良好关系。（4） 留住客户：为了建立和保持与客户的长期稳定关系，企业首先需要赢得顾客的信任，并区分不同类型的客户关系。
2、客户关系管理分为三个层次：供应商型、朋友型和合作伙伴型。供应商型是基于商业互利的单纯商业关系；朋友型则在商业利益基础上发展出更深层次的交情；合作伙伴型是客户关系的最深层次，双方不仅在商业上紧密联系，还能在对方遇到困难时提供帮助。例如，在市场不景气时，合作伙伴会优先支持你的公司。
3、CRM概念包括的三个层面是：客户关系管理是一种企业管理的指导思想和理念，它认为客户是企业的一项重要资产，强调客户关怀的重要性。客户关系管理是一种创新的企业管理模式和运营机制，它通过改进企业的业务流程和与客户的交互方式，提高客户满意度和忠诚度，从而增加企业的市场份额和盈利能力。
4、客户关系管理（CRM）涵盖三个主要层面：首先，它代表了一种新的企业管理理念，这种理念强调以客户为中心，指导企业如何更好地管理与客户的互动。其次，CRM 体现为一种创新的管理模式和运营机制，它通过整合企业资源，优化销售、营销和服务流程。
5、客户关系管理（CRM）的理念涵盖三个主要层面：首先，它代表了一种新兴的企业管理理念，这种理念强调以客户为中心，将客户视为企业宝贵的资产。其次，CRM体现为一种创新的企业管理模式，包括物理形态的管理结构和运营机制，这些机制旨在优化客户接触点和提升客户体验。