综上所述，海尔CRM是一款多功能的企业管理系统，可以帮助企业提高客户满意度、销售效率和市场营销能力，提升企业竞争力。
通过使用全程CRM客户关系管理软件，能够使企业更加轻松地处理销售、服务、支持、收款等事务性工作。海尔利用CRM架起了与全球用户的资源网、全球供应链资源网沟通的桥梁，实现了与用户的零距离，提高了海尔对订单的响应速度。
CRM是一种管理软件解决方案，它的高效运转建立在科学、规范的内部管理基础上。
通过CRM系统，海尔集团拥有了更好的客户管理和跟踪能力，增加了销售收入。此外，CRM系统还帮助海尔加强了服务水平，提高了客户满意度和客户留存率，同时还减少了营销成本。海尔集团的成功案例证明了CRM系统可以为企业提供更好的客户关系管理和商业机会，以提高企业的市场占有率和竞争力。
通过使用全程CRM客户关系管理软件，能够使企业更加轻松地处理销售、服务、支持、收款等事务性工作，并充分利用协同工作理念增强客户信息共享与关怀服务机制。改善销售和客户服务流程，提高工作效率，维护客户关系最终达到增加收益的目的。
建立数据中心：海尔集团需要建立数据中心，整合各个业务系统的数据，包括客户信息、订单信息、库存信息、销售数据等等，为后续的数据分析和决策提供支持。引入先进的管理软件：海尔集团引入了先进的管理软件，SAP、Oracle等，这些软件可以帮助企业实现业务流程的自动化和优化，提高企业的运营效率和竞争力。
通过CRM系统，海尔集团拥有了更好的客户管理和跟踪能力，增加了销售收入。此外，CRM系统还帮助海尔加强了服务水平，提高了客户满意度和客户留存率，同时还减少了营销成本。海尔集团的成功案例证明了CRM系统可以为企业提供更好的客户关系管理和商业机会，以提高企业的市场占有率和竞争力。
实现客户留存：通过有效的客户管理策略，CRM能够减少客户流失，提高客户续约率。 提高工作效率：CRM系统可以集成与客户沟通的多种渠道，如邮件、电话、在线客户等，方便企业获取潜在客户的信息。此外，许多CRM系统还支持移动端应用，让用户能够随时随地查看客户信息、销售进程等，提高工作的灵活性和效率。
因此，客户关系管理是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意度，从而提高企业竞争力的一种手段。客户关系管理帮助企业最大限度的利用以客户为中心的资源，并将这些资源集中应用于现有客户和潜在客户身上。
以下是几种海尔防止客户流失的方法：提供良好的产品质量和服务体验：海尔注重产品质量和售后服务，在产品设计、生产制造、销售服务等各个环节都有着严格的质量管理措施，以确保客户获得优质的产品和服务体验。
通过使用全程CRM客户关系管理软件，能够使企业更加轻松地处理销售、服务、支持、收款等事务性工作，并充分利用协同工作理念增强客户信息共享与关怀服务机制。改善销售和客户服务流程，提高工作效率，维护客户关系最终达到增加收益的目的。
就像客户关系管理的硬件系统在升级换代一样，海尔在客户关系管理的理念上也在不断创新。现在，海尔对销售员的考核不再以销售量为依据，而是围绕让客户赚钱的核心思想，确定在四个指标上：客户库存的周转天数、客户利润率、客户问题的解决程度和海尔产品在客户销售额中的份额。
在海尔公司的客户关系管理突践中，产品定制化具有以下作用：可以实现企业制造流程创新和组织创新。有利于实现规模化生产，降低成本。有利于进行订单信息化、网络化管理。有利于提高产品品质，促进销售。可以实现量身定做，为顾客提供增值服务，提高企业竞争力。
B2B市场具备资源整合能力的，诸如京东企业购，天猫企业服务，1688批发集采的，都可以成为企业的采购供应链中的一员，且这类供应商非常欢迎企业线上采购的模式，具备标准的、稳定的API接口，支持集成到企业数字化集采平台。
“内部控制是由董事会、监事会、经理层和全体员工实施的一系列控制活动。内部控制在强化管理规范性，增强风险抵抗能力，促进精细化管理，有效促成企业战略目标的实现方面发挥着重要作用。
第一种是整合创新，即通过整合现有的技术，在设计上更贴近用户需求，先从一点实现突破，再用模块化的方式做大规模定制，把原本细分的市场连接起来，一网打尽。举例：海尔进军美国市场。第二种是流程创新，即通过把廉价劳动力和流水线结合起来，用灵活低成本的半自动化战胜全自动化。举例：比亚迪的做锂电池。
说明在企业中，保持和发展客户是所有企业都面临的重要问题，它存在于各级供应链中。客户关系管理包含三个方面的层次。首先作为一种管理理念，其杨心思想是将企业的客户（包括最终客户、分销商和合作伙伴）作为最重要的企业资源，通过完善客户服务和深入客户分析来满足客户需求，证实现客户的最终价值。
那时是铁制的档案盒，里头有海尔的销售员手写的每家商场的销售档案。 如今，海尔的客户档案盒已经被CRM信息系统取代，但是周云杰强调， CRM客户关系管理不仅仅是一个技术手段，而是企业对待客户的态度，即使没有这些软件系统，海尔仍然会非常重视与客户的关系。
分销物流的特点包括顾客中心、JIT分拨、快速配送，以及拓展的零库存管理、多渠道服务，这些举措有力地支撑了销售，确保了客户满意度。总结来说，海尔的采购物流模式是通过整合内外资源，优化供应链，以用户需求为导向，实现效率与竞争力的双重提升，打造了一个灵活、高效的现代商业生态系统。
海尔是一个以国际化经营战略方针的大企业，没有时间也没有可能坐等第三方物流发展起来以后才进行物流业务，因此只能自己做物流。物流无线延伸就会涉及企业的商业机密，海尔的物流是从源头做起，从采购做起因此出于商业考虑，海尔自己做物流。
题主询问的是“海尔物流的核心竞争力是什么”。海尔物流的核心竞争力包括供应链优化、信息化管理、定制化服务、持续创新和全球化布局。 供应链优化：海尔通过整合内部资源和优化外部资源，建立了强大的全球供应链网络。