企业管理方面的书：戴尔·卡耐基《人性的弱点》世界第一的人际关系大师戴尔·卡耐基曾经说过，在人的成功的诸多因素中，专业技能只点15%，人际关系技能占了85%。在职场，人际关系技能很重要，毕竟世上没有完美的个人，只有完美的团队，只有能融入团队中，协作共享，才能使个体发挥最大的潜能。
《谷歌三兄弟 ：重新定义公司+重新定义团队+重新定义管理》《重新定义公司：谷歌是如何运营的》21世纪唯一一本挑战德鲁克管理范式的巨作。
读MBA的学员除了加强管理知识和实战经验以外，更重要的是可以拿到研究生学历及硕士学位。而EMBA实质是一种具有学位的在职培训，它对升至公司中上级而又无MBA学位的管理人员很有意义。
案例更多是培养学员思考问题的框架。emba或者mba备考都可以找时代华商，时代华商教育中心是从事高端工商管理培训的专业教育培训部门。原中山大学高等继续教育学院培训二部，利用位处广东珠三角地区的地域优势，积极整合北京大学、清华大学等国内各名校优秀师资资源，致力于高层次管理人才培养。
建议选择你读MBA之前工作单位的领导帮你填写推荐信（不一定是最高层，可以是直接管理你带你做项目的领导）。他们通常对于你的工作情况更为了解，论述也更为客观，高校的老师比较偏向于采信这样的推荐信。当然，像一些比较权威的专家或者是知名商界人士、报考MBA高校的教授等也是可以的。
结合实际经验学习多门管理课程，形成广博知识与较强能力的综合优势。MBA毕业生的出路是以担任企业中高层管理人员为就业目的。教育的重点是以MBA为代表的一系列“务实型”（Professinoal）人才的培养，并以就业为教育目的，与哲学、地理、历史等学术（academic）学科相比有着明显的不同。
《客户关系管理之叶问：成功路径》由叶开和王鸿两位作者撰写，是作者多年在CRM领域学习和实践的基础上总结而成的。这本书更加注重实践性，对于当前企业面临的问题提供了解是企业实践CRM过程中的指南，适合正在寻找CRM软件或实施CRM策略的读者。
推荐ERP书籍 我以前学的：《ERP原理.设计.实施》罗鸿编著，电子工业出版社。当然，你可以到网上找些电子书学学。
初识CRM的人应该先从基础学起，给你推荐两本入门的书籍。《永驻客户：深度透析客户关系管理》 作者：莫林纽可斯（Molineux Patrick）这本书概念性的东西较多，需要慢慢看慢慢领悟。 细读此书，可以了解到CRM很多实用知识。
比较好用的CRM（客户管理软件）主要有用友、金蝶、智邦国际的CRM。用友、金蝶财务管理软件起家，CRM主要围绕财务管理功能展开，在操作和便捷性和流程灵活设置方面差一些。
推荐试试织信CRM，它支持全方面数字化管理，提供一站式信息化服务，帮助企业优化业务流程，提高客户满意度。织信CRM具有以下特点： 支持企业自主掌控功能模块。 拥有强大且广泛的兼容对接功能。 提供一站式信息化服务。 建立客户数据库，维护客户关系。 优化业务流程，提升业务效率。
1、《客户关系管理之叶问：成功路径》由叶开和王鸿两位作者撰写，是作者多年在CRM领域学习和实践的基础上总结而成的。这本书更加注重实践性，对于当前企业面临的问题提供了解是企业实践CRM过程中的指南，适合正在寻找CRM软件或实施CRM策略的读者。
2、推荐ERP书籍 我以前学的：《ERP原理.设计.实施》罗鸿编著，电子工业出版社。当然，你可以到网上找些电子书学学。
3、推荐书籍一：图书《客户关系管理》基本信息：作 者：马刚 出 版 社：东北财经大学出版社 本社特价书 所属丛书：普通高等教育十一五国家级规划教材 内容简介 经过几年的教学实践，我们坚信对上述观点的理解是正确的，偏废任何一个方面，对客户关系管理的理解都是不全面的，学习也是不完整的。
4、灵活应对，妥善处理客户不满。任务三：与“难缠”的客户打交道 - 培养良好的沟通技巧，维护和谐关系。整个教程还涵盖了对CRM客户关系管理系统和呼叫中心的深入理解和应用：任务一：熟悉CRM客户关系管理系统 - 了解如何有效利用工具提升管理效率。任务二：了解呼叫中心 - 掌握客户服务团队的关键运营要素。
5、在众多关于客户关系管理（CRM）的现有文献中，多数专注于技术层面的探讨，如CRM系统的构建与优化，然而，往往忽略了CRM的核心目标：帮助企业深入理解客户，积极发展与客户的关系，以实现客户价值的最大化，从而实现企业与客户间的互利共赢。
6、开本： 16开本 定价： 原价34元 优惠信息： 有优惠价，现价22元 这本书详细探讨了中国企业CRM实施的各个方面，对于企业在提升管理效率和客户关系管理方面具有重要的参考价值。对于对CRM感兴趣的专业人士和企业管理人员，这是一本不容错过的学习资料。