缺点：会员的优惠待遇缺乏吸引力。等级说明中列出的优惠待遇许多都只是泛泛而谈，不够具体，并没有给客户带来实质性的利益。此外，许多待遇并不是基于客户的诉求点设计的，缺乏吸引力，使得会员制度不能很好地刺激客户的升级欲望。等级申请条件不尽合理。
缺点：优惠待遇吸引力不足 尽管会员等级的优惠待遇被列出，但许多待遇描述较为模糊，缺乏具体细节，未能给客户带来明确的利益感知。此外，部分待遇并未针对客户的核心需求设计，因此难以激发客户提升等级的积极性。
优点：京东客服能降低店铺成本，拥有完善的培训系统和严格的质检团队，提供全天在线的实时服务。缺点：客服在回答问题时可能过于程序化，且京东客服的分级制度可能导致服务体验不一致。
为了省钱，比如：京豆进价10倍，95折，服装9折，全品类优惠券，免费上门退货等权益等等。省事，比如：JD健康VIP，生活特权，VIP线客服。显然，省钱更为突出。JD.COM用户的多种消费场景和多种品类需求叠加在一起，不断强化这一特征，从而占据用户心智。
在围绕管理提升、组织能力和组织协同方面，京东也正在进行更多有益的探索和尝试。京东正在发生一个蜕变，从一个中国型的电子商务公司，变成产业链的整合者。而京东战略的核心，还是要以技术为驱动。组织架构调整：研发体系分为9 大模块4 个平台管理4000 人的团队，我觉得组织架构优化是比较重要的一件事。
1、京东如何挽救客户关系——不断提升产品质量和品牌价值 京东在产品质量方面一直在积极投入，不断创新和提升产品品质和品牌价值。在商品质量保障方面，京东采用C2B的商品流通模式，由生产厂家直接销售商品给消费者，减少层层加价，让消费者买到更有信心的正品。
2、首先，京东需要及时回应客户的投诉和意见。有时候，客户可能会对某个订单或某个物品存在疑问或不满意，如果京东能够及时回应，解答问题或提供解决方案，客户就会感到被尊重和重视，从而增强对京东的信任和认可。其次，京东需要在某些情况下给予一些合理的赔偿或优惠。
3、在售后服务方面，京东不断进行用户调研，优化售后服务流程，开通了客户服务邮箱、全天候24小时热线电话等服务渠道，并在服务过程中，注重对每位用户个性化的关怀和解决问题。此外，京东还开设社交账号进行客户交流，及时回应用户的各种问题和建议，为用户提供更加周到的服务。